Assistenza post-vendita e gestione segnalazioni
In Exena, la qualità non si ferma alla produzione della calzatura, ma prosegue lungo tutto il ciclo di vita del prodotto. Sappiamo che la sicurezza sul lavoro non ammette compromessi, per questo siamo sempre attenti e reattivi alle segnalazioni di difformità o ai feedback dei nostri affezionati clienti e partner commerciali.
Il nostro obiettivo è garantire che ogni calzatura antinfortunistica rispetti i più alti standard di protezione e comfort. Qualora venissero riscontrate anomalie, il nostro servizio di Customer Care è a tua completa disposizione per risolvere ogni problematica nel minor tempo possibile.
Come aprire una segnalazione (Ticket di assistenza)
Per permetterci di analizzare correttamente il caso e fornirti una soluzione rapida, abbiamo predisposto una procedura di ticketing semplificata. Puoi segnalare un reclamo seguendo i passaggi indicati nel modulo sottostante.
Identifica il tuo profilo per velocizzare la pratica:
- Utilizzatore Finale: Se hai acquistato un paio di scarpe Exena presso un rivenditore e riscontri un difetto di conformità, inserisci i dati del modello e, se possibile, allega una prova d’acquisto.
- Cliente Diretto / Rivenditore: Se sei un partner commerciale Exena, accedi all’area dedicata per gestire le procedure di reso o sostituzione previste dai nostri accordi di distribuzione.
Metodi di contatto e supporto tecnico
Oltre alla procedura guidata tramite il portale, puoi scegliere di comunicare direttamente con i nostri esperti della qualità:
- E-mail: Invia una comunicazione dettagliata a customercare@exena.com.
- Documentazione richiesta: Per una valutazione immediata, ti consigliamo di allegare sempre una descrizione del problema, il codice del modello (presente sull’etichetta della linguetta) e alcune foto chiare della difformità riscontrata.
La nostra promessa di risoluzione
Ogni segnalazione viene analizzata dal nostro ufficio tecnico per verificare gli standard di produzione. Prenderemo in carico la tua segnalazione e ti risponderemo nel più breve tempo possibile, fornendoti indicazioni chiare su eventuali riparazioni, sostituzioni in garanzia o procedure di reso.